En Saura Boutique, trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios, garantías y devoluciones, con el fin de garantizar claridad y transparencia para nuestros clientes.

1. Garantía del producto

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación relacionados con estampación, costura o acabados.
• La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a superficies rugosas, químicos o cualquier otro factor externo que altere la calidad del producto.

2. Condiciones para cambios

Los cambios se realizarán únicamente en las siguientes circunstancias:

• Si el producto recibido no corresponde a la talla, color o referencia solicitada en el pedido.
• Si el producto presenta defecto de fabricación dentro del periodo de garantía.

Para que un cambio sea autorizado, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso y sin alteraciones.
• Mantener etiquetas, marquillas y empaques originales en buen estado.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

3. Procedimiento para solicitar un cambio

El cliente deberá:

• Enviar una solicitud por escrito a través de nuestros canales oficiales:
  • Correo electrónico: Info@sauraboutique.com
  • WhatsApp: +57 301 4849195
• Incluir en la solicitud: número de factura, motivo del cambio y fotografías del producto.
• Esperar la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente.
• El producto será verificado por nuestro equipo, y en un plazo de 3 a 5 días hábiles se notificará al cliente si la solicitud fue aprobada.
• En caso de ser autorizada, el nuevo producto será despachado en un plazo máximo de 8 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
• Nota: El costo del envío hacia nuestras instalaciones será asumido por el cliente.

4. Devoluciones y reembolsos

• No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
• Si el cliente no está conforme con el producto, se ofrecerá:
  • Cambio por otro artículo del mismo valor, o
  • Saldo a favor para utilizar en una compra futura, con un plazo máximo de 3 meses.
• Si el nuevo producto seleccionado es de menor valor, la diferencia se mantendrá como saldo a favor; no se harán reembolsos en efectivo.

5. Productos en promoción

Los productos adquiridos en ofertas, descuentos o promociones no tienen cambio, devolución ni garantía, excepto en casos de defectos de fabricación evidentes.

6. Plazos y consideraciones finales

• Cada producto será evaluado cuidadosamente antes de aprobar cualquier cambio o saldo a favor.
• Saura Boutique se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.